Capítulo 6 · 7 niveles
Diseño de KPI y paneles
Métrica estrella y métricas de control, denominadores, ventanas de tiempo, estacionalidad y comparaciones interanuales, la trampa del promedio, y una hoja mensual de KPI para el equipo directivo de Harbor & Pine.
A estas alturas ya sabes calcular todas las métricas con las que funciona una tienda. Este capítulo trata de elegirlas y definirlas para que no puedan engañar a quienes las leen cada semana.
Un KPI es un número más una definición: qué se cuenta, dividido entre qué, en qué ventana, comparado con qué período. Cambia cualquiera de esas cuatro cosas y los mismos datos cuentan otra historia. Los números de Harbor & Pine lo demuestran: una tasa de devolución que baja o sube según el denominador, un octubre que parece 39 % más bajo porque va por la mitad, un noviembre 66 % por encima de octubre y 8 % por debajo del noviembre pasado, y un valor promedio de pedido que cae $68 cuando se promedia de la forma equivocada.
Empiezas por la parte de arriba de la hoja: una métrica estrella y los controles que impiden que se manipule. Luego vienen los denominadores, las ventanas de tiempo, la estacionalidad y las comparaciones interanuales, dos trampas en forma de quiz, y un Desafío final que construye la hoja mensual de KPI que lee el equipo directivo.
Las definiciones de la casa del capítulo 1 siguen vigentes: los pedidos confirmados son completed
o refunded, las líneas necesitan quantity > 0, las ventas netas son después de descuentos y los
ingresos netos son las ventas netas menos los reembolsos.
Niveles
- Una métrica estrella, pocos controles
de Catherine Hale, Directora General
north star metric, guardrail metrics, kpi design, goodhart
- Tres tasas de devolución, un solo conjunto de datos
de Angela Rivera, Directora de Atención al Cliente
return rate, denominator, kpi definition, count distinct, filter clause
- Medio mes no es un mal mes
de Robert Kim, Director de Operaciones
time window, month to date, trailing window, partial period, kpi definition
- Noviembre siempre sube
de Megan Collins, Directora de Ventas
yoy, mom, seasonality, lag, window functions, kpi definition
- Dos AOV a partir de los mismos pedidos
de Laura Bennett, Directora de Finanzas
aov, average of ratios, ratio of averages, weighting, metric traps
- La tasa de devolución sospechosamente buena de diciembre
de Priya Shah, Directora de Datos
kpi definition, data maturity, right censoring, return rate, partial period
- Desafío final: la hoja mensual de KPI
de Catherine Hale, Directora General
kpi sheet, net revenue, aov, return rate, conversion rate, yoy, guardrail metrics, data maturity