Nivel 2 · Mide la tasa de devolución en Excel

Qué contiene la hoja

La exportación de Priya tiene una fila por cada categoría y estado de pedido, 24 filas en total, construidas a partir de líneas de pedido con cantidad mayor que cero:

columna	contiene
A, B	categoría y estado del pedido
C	líneas de pedido vendidas
D	de ellas, líneas con devolución
E	ventas netas: cantidad × precio × (1 − descuento)
F	reembolsos pagados por esas líneas

Las dos tablas pequeñas en H1 y H7 las llenas tú.

Paso 1: revisa antes de comparar

Antes de calcular una tasa de devolución de productos, mira cómo se reparten las devoluciones entre los estados de pedido. SUMIF suma una columna donde otra columna coincide con un valor:

=SUMIF($B$2:$B$25,H2,$C$2:$C$25)

se lee «suma C donde B es igual al estado de H2». Bloquea los rangos de datos con $ y deja H2 libre, para que la misma fórmula rellene I2:I5. La tasa en K es devueltas dividido entre líneas.

El resultado es la razón de cada decisión posterior: los pedidos reembolsados devuelven casi todas sus líneas, porque todo el pedido regresa, mientras que los completados devuelven unos pocos puntos porcentuales. Los pedidos cancelados y pendientes nunca se enviaron. Por eso una tasa de devolución de productos usa solo pedidos completados, y los pedidos reembolsados se informan como su propio número.

Paso 2: dos condiciones con SUMIFS

SUMIFS toma primero el rango a sumar y luego pares de rango y condición:

=SUMIFS($C$2:$C$25,$A$2:$A$25,H8,$B$2:$B$25,"completed")

se lee «suma C donde A es esta categoría y B es completed». La misma forma sobre la columna D da las líneas devueltas, y la tasa es una dividida entre la otra. La proporción de reembolso divide los reembolsos completados entre las ventas netas completadas, así que muestra el lado del dinero: cuánto de lo que vendió una categoría regresó como reembolsos.

Cómo leer el resultado

Textiles y Furniture devuelven más líneas, Kitchen menos. En dinero, Furniture es la categoría que duele: sus reembolsos son los mayores en dólares porque cada artículo es caro. Outdoor muestra una brecha entre las dos medidas: 3.2% de las líneas pero 2.8% de las ventas, en parte porque algunos reembolsos por cambio de opinión en artículos grandes conservan un cargo de reposición de 15%.

La hoja no puede decir por qué regresan los artículos. Los motivos están en la tabla completa de devoluciones, y la recomendación los usa.

Errores comunes

• Una condición de texto va entre comillas: "completed", no completed.
• Dividir dos valores redondeados que se muestran en lugar de dos celdas da tasas ligeramente distintas; divide siempre las celdas.
• Escribir un número en una celda de tasa rompe la hoja la próxima vez que se actualice la exportación.