Nivel 2 · ¿Qué pedidos cuentan?

Los estados te dicen qué pasó

Cada pedido de Harbor & Pine termina en uno de cuatro estados. En 2025:

SELECT status, COUNT(*) FROM orders
WHERE order_date >= '2025-01-01' AND order_date < '2026-01-01'
GROUP BY status;
-- completed 4,295 · refunded 114 · cancelled 275 · pending 99

• Completado: pagado y entregado. Algunas líneas aún pueden volver como devoluciones.
• Reembolsado: pagado, entregado y luego devuelto por completo. Cada línea está en returns.
• Cancelado: detenido antes del pago. No cambió dinero de manos.
• Pendiente: aún sin liquidar. Casi todos se hicieron en los últimos diez días de diciembre.

Demanda, reservas e ingresos

Tres preguntas distintas usan tres conjuntos de pedidos distintos.

Demanda (¿cuántos pedidos intentaron hacer los clientes?) cuenta todo: 4,783. Sirve para tráfico y salud del checkout, porque un pico de cancelaciones es un problema que vale la pena ver.

Reservas (¿qué pagaron los clientes?) cuenta los pedidos completados y reembolsados: 4,409 pedidos y $2,362,232.24 de ventas netas. Este es el conteo de pedidos detrás del AOV, los pedidos por cliente y las ventas netas en toda esta ruta.

Ingresos netos (¿qué se quedó la tienda?) parten de las reservas y restan los reembolsos. Mantener los pedidos reembolsados en las reservas y restar el reembolso aparte vuelve las devoluciones una línea visible del informe, en lugar de pedidos que se esfumaron en silencio.

¿Por qué no solo completados?

Filtrar por status = 'completed' se ve limpio y da $2,301,690.14. Pero trata los 114 pedidos reembolsados como si nunca hubieran ocurrido, mientras los pedidos completados con devoluciones parciales siguen contando completos. Las devoluciones quedan a medio ocultar y tu tasa de devolución se ve mejor de lo que es. La definición de contabilizado trata todas las devoluciones de la misma manera.

Errores comunes

• Contar pedidos pendientes como ventas. Son sobre todo de los últimos días del año; cuéntalos cuando se completen, en el año en que se hicieron.
• Filtros distintos en numerador y denominador. AOV = ventas netas / pedidos solo tiene sentido si ambos usan el mismo conjunto de pedidos.
• Definiciones silenciosas. Pon el filtro de estado en la nota al pie de cada número de ingresos.

Nota de entrevista

Cuando un entrevistador pregunte “¿cómo calcularías los ingresos a partir de una tabla de pedidos?”, pregunta qué estados existen. Decir “excluiría cancelados y pendientes, mantendría los reembolsados y restaría los reembolsos” muestra que piensas en definiciones antes que en código, que es el objetivo de la pregunta.