Nivel 3 · Recomienda: ¿qué significa el cambio hacia la app para la planificación?

De los números a una recomendación

Dos personas oirán este párrafo, y quieren cosas distintas de él. La estructura que lo mantiene justo es qué, cuánto, y entonces qué:

• Qué es el hallazgo principal. La app superó al sitio web en 2025, en parte haciendo crecer el negocio y en parte quitándole pedidos que antes recibía el sitio web.
• Cuánto lo respalda. Participaciones: 44.3% de los pedidos completados para la app, 41.0% para la web. Conteos: pedidos de la app +53.7% respecto a 2024 mientras la tienda creció 16.9% y la web cayó 6.9%. Valor: $523 por pedido de la app frente a $557 en la web.
• Entonces qué significa para la planificación. Invertir en la app porque los clientes se están pasando allí, y mantener financiado el sitio web porque aún genera casi lo mismo.

Las salvedades van dentro del párrafo

• Quién se cambió. Los totales muestran la web cayendo y la app subiendo; no muestran que las mismas personas se hayan pasado. Una verificación a nivel de cliente, cuántos compradores web de 2024 pidieron a través de la app en 2025, sí lo haría.
• Pedidos pendientes. 92 pedidos de los últimos días de 2025 siguen pendientes. Contarlos todos como completados dejaría la participación de la app en 44.3%, así que el hallazgo se sostiene; dilo de todos modos.
• Lo que los datos no contienen. El marketplace cobra a Harbor & Pine una comisión que no está en las tablas, así que su participación en pedidos no dice nada sobre lo que nos deja.

Las trampas en las otras opciones

• Puntos de participación leídos como crecimiento. Una participación que sube del 25.8% al 44.3% son 18.5 puntos porcentuales del pastel, no 18.5% más pedidos. El pastel también creció, y la porción de la web se encogió.
• Extrapolar un año. Un año de caída de la web no es una línea de tendencia hacia cero, y el sitio web aún aportó el 42.6% de los ingresos de 2025.
• Causa a partir de dos números. Una participación estable del marketplace y un costo de envío más alto no demuestran que a los clientes les disguste el canal.

La estructura del informe detrás de este párrafo

En un informe escrito, este párrafo es el resumen ejecutivo. Debajo vienen el objetivo (la pregunta SMART del primer nivel), los datos y sus límites (estados, pedidos pendientes, sin datos de comisión), el método (participaciones por año con los conteos detrás), los hallazgos con el gráfico apilado, la recomendación y el siguiente paso: la verificación a nivel de cliente de quién se pasó.