Nivel 1 · Plantea la pregunta de los canales

Por qué el planteamiento va primero

Daniel tiene una conclusión y quiere números para ella. Es normal: la mayoría de las solicitudes llegan así. Tu primer trabajo es convertirla en una pregunta que los datos puedan responder en cualquier sentido. SMART es la lista de verificación habitual:

• Específico: qué pedidos y qué canales. Aquí: pedidos completados por web, app y marketplace, 2023 a 2025.
• Medible: la participación de cada canal en pedidos e ingresos, los conteos de pedidos detrás de las participaciones y el valor medio del pedido (AOV) por canal.
• Alcanzable: cada pedido lleva su channel y status, y cada línea su precio, así que las participaciones, los conteos y los ingresos salen todos de los datos.
• Relevante: alimenta la solicitud de planificación de Daniel y, igualmente, la del equipo del sitio web.
• Con plazo: años calendario completos, una respuesta antes de la planificación del 20.

Participación, conteo y valor

Una participación son los pedidos de un canal divididos entre todos los pedidos del mismo periodo. Responde “¿cómo se reparte el pastel?”, no “¿qué tan grande es el pastel?”. Tres cosas deben ir a su lado:

• Los conteos. Si la participación de la app sube porque caen los pedidos web, la tienda no ha crecido; los pedidos se han movido. Esta es la diferencia entre mezcla y crecimiento.
• Participación en ingresos. Si los pedidos de la app son más pequeños, su participación en ingresos va por detrás de su participación en pedidos, y un traslado hacia la app recorta los ingresos.
• Periodos comparables. Los años completos se comparan limpiamente. Los meses sueltos traen el pico de fiestas, y los últimos días de 2025 todavía tienen pedidos marcados como pending.

Cómo se ve el plan

Paso	Qué haces	Resultado
Verificar	Contar pedidos por canal y estado, encontrar los pendientes tardíos	una tabla de 3 filas
Analizar	Participación de pedidos completados e ingresos, por año y canal	una tabla de 9 filas
Comparar	Pedidos 2024 vs 2025, AOV y costo de envío por canal	una tabla de 3 filas
Recomendar	Qué significa para la planificación, con salvedades	tres o cuatro frases

Nota de entrevista

“Nuestra participación móvil pasó del 30% al 45%. ¿Es una buena noticia?” es una pregunta clásica de entrevista de analista. La respuesta sólida pregunta qué pasó con el total y con los otros canales, si los pedidos móviles valen lo mismo, y si los mismos clientes simplemente cambiaron de dispositivo. Una participación por sí sola nunca es la respuesta.