Nivel 1 · Plantea la revisión mensual

Por qué el planteamiento va primero

“Envíame los números del mes” suena simple, pero cada palabra esconde una decisión. La lista de verificación que usa la mayoría de los analistas para tomar esas decisiones es SMART:

• Específico: qué mes y qué KPI. Aquí: noviembre de 2025; ingresos netos, pedidos completados, valor medio del pedido, compradores (nuevos y recurrentes), reembolsos emitidos y conversión web.
• Medible: cada KPI tiene una definición, escrita. Los ingresos son el ingreso neto por línea de los pedidos completados, sin envío. Un comprador nuevo es alguien cuyo primer pedido completado cae en el mes. Los reembolsos se cuentan el día en que se emiten.
• Alcanzable: ¿está completo el mes? Noviembre sí. Diciembre aún tiene pedidos marcados como pendientes, la mayoría de sus últimos diez días.
• Relevante: ¿qué hace la dirección con ello? La revisión debe terminar con uno o dos cambios sobre los que merezca la pena actuar, no con un muro de números.
• Con plazo: listo para el jueves, y repetido cada mes de la misma manera.

¿Comparado con qué?

Un KPI por sí solo significa poco. Una revisión mensual muestra dos comparaciones lado a lado:

• Mes contra mes (MoM), noviembre frente a octubre. Muestra la dirección más reciente, pero para un minorista la domina la temporada: noviembre siempre supera a octubre.
• Año contra año (YoY), noviembre de 2025 frente a noviembre de 2024. Elimina la temporada, así que es la prueba más justa de si el negocio crece.

Incluso el YoY puede engañar cuando el calendario se desplaza. Acción de Gracias fue el 28 de noviembre en 2024 y el 27 de noviembre en 2025, así que el fin de semana de Black Friday no cae exactamente en los mismos días de noviembre en ambos años. Una revisión cuidadosa lo señala antes de leer demasiado en unos pocos puntos porcentuales.

Cómo se ve el plan

Paso	Qué haces	Resultado
Verificar	Contar pedidos por estado y mes, encontrar dónde están los pedidos pendientes	una tabla de estados
Analizar	Los KPI de noviembre de 2025, octubre de 2025 y noviembre de 2024	una tabla de KPI de 3 filas
Explicar	Profundizar en el KPI que se movió en la dirección equivocada	un pequeño desglose
Recomendar	El titular y las salvedades	tres o cuatro frases

Nota de entrevista

“¿Qué KPI pondrías en una revisión mensual de una tienda en línea?” aparece en la mayoría de las entrevistas de analista. Una buena respuesta nombra un conjunto pequeño (ingresos, pedidos, valor medio del pedido, clientes nuevos y recurrentes, devoluciones, conversión), define cada uno, compara con el mes pasado y con el año pasado, y menciona que el mes debe estar cerrado antes de informar de él.