Nivel 5 · Lo que realmente cuestan las devoluciones

Dos tasas de devolución

“Tasa de devolución” esconde una elección de unidad:

• Tasa en dólares = reembolsos ÷ ventas netas. Qué parte del dinero volvió.
• Tasa por líneas = líneas devueltas ÷ todas las líneas. Qué parte de lo vendido volvió.

Cuando los artículos de una categoría tienen precios parecidos, las dos coinciden. Cuando una categoría mezcla lámparas de $40 con lámparas de pie de $400, pueden diferir, y una diapositiva que dice “tasa de devolución 6,7 %” sin la unidad puede leerse de las dos maneras.

Un left join conserva todas las líneas

Las devoluciones viven en su propia tabla, una fila por línea devuelta. Un merge a la izquierda desde las líneas conserva cada venta y agrega refund_amount donde hubo devolución:

lines.merge(returns[["order_item_id", "refund_amount"]], on="order_item_id", how="left")

refund_amount es NaN en las líneas que no se devolvieron. notna() lo convierte en un indicador True/False returned, y fillna(0) lo convierte en un reembolso de cero, así que las dos tasas son simples sumas y medias sobre las mismas filas.

Margen perdido

Un reembolso devuelve los ingresos, pero el costo de la mercancía ya se pagó. Si el artículo vuelve dañado, la tienda pierde también su costo; si se puede revender, se recupera buena parte. Este nivel usa un indicador aproximado, simple y honesto: el margen bruto de las líneas devueltas, la ganancia que la tienda registró en esas ventas y luego devolvió. Di en la diapositiva que es una aproximación, y que la mercancía dañada cuesta más.

Tasa frente a dólares

La categoría con la tasa más alta no siempre es la que más pierde. La tasa de Lighting está en el medio, pero vende tanto que sus devoluciones cuestan más margen que las de cualquier otra categoría. Muestra la tasa al equipo que puede bajarla, y los dólares al equipo que fija las prioridades.

Errores comunes

• Una tasa sobre el denominador equivocado. Reembolsos sobre todos los pedidos, incluidos los cancelados, o sobre ventas brutas antes de descuentos, subestiman la tasa.
• Un join interno con returns. Solo quedan las líneas devueltas, así que cada tasa se vuelve 100 %.
• Confundir reembolsos con ventas netas de las líneas devueltas. Las tarifas de reposición hacen que los reembolsos sean un poco menores que el valor neto de las líneas.