Nivel 2 · ¿Qué KPI para qué audiencia?

Los mismos datos producen cuatro paneles distintos según quién los lea. Un KPI solo es clave para alguien: el número del que es responsable y sobre el que actuaría si se moviera.

Dónde estás trabajando

Este cuestionario se ejecuta en una página de práctica, no en Power BI, que solo funciona en Windows. En Power BI Desktop, los KPI acaban como medidas mostradas en una Tarjeta (Card), una Tarjeta de varias filas (Multi-row card) o el visual KPI (valor, eje de tendencia y meta), cada uno añadido desde el panel Visualizaciones (Visualizations).

Empieza por la audiencia

audiencia	pregunta	KPI que la responden
CEO / dirección	¿Vamos bien o mal? ¿Cuál es el gran riesgo?	ventas y crecimiento frente al año pasado, margen, un puñado de riesgos
Jefa de Ventas	¿Vamos según la meta?	ventas frente a meta por mes, región o canal, tasa de conversión, valor promedio del pedido
Marketing	¿Funciona nuestro gasto?	CAC (costo de adquirir un cliente), ROAS (ingresos por dólar gastado en publicidad), embudo por canal
Producto / operaciones	¿Los clientes se quedan?	activación, retención por cohorte de registro, devoluciones
Finanzas	¿Somos rentables y líquidos?	margen bruto, costos, devoluciones, flujo de caja

En Harbor & Pine, por ejemplo, la página del CEO abriría con las ventas de 2025 de $2.30M, un 15.4 % más que en 2024, mientras que la página de marketing mostraría el mismo crecimiento como gasto e ingresos por canal.

Luego la decisión

La audiencia te dice de quién son los números; la decisión te dice cuáles de ellos. Si marketing está decidiendo si sube el presupuesto de redes sociales de pago, el CAC y el ROAS por canal importan más que el total de sesiones. Si finanzas revisa qué categorías pierden margen, el margen bruto por categoría vale más que los ingresos totales. Cada KPI debería conectar con una pregunta que alguien va a responder.

Cuántos

Menos de los que piensas. Una página ejecutiva funciona con aproximadamente de 6 a 12 KPI como máximo; más allá, nada destaca. Cada uno necesita contexto para significar algo: el mismo número del año pasado, una meta o la tendencia. “$2.30M” dice poco; “$2.30M, +15.4 % frente a 2024” dice si hay que preocuparse.

Mismas definiciones en todas partes

Cuatro páginas para cuatro audiencias solo funcionan si un número significa lo mismo en cada una. Si Sales significa pedidos completados en la página del CEO, no puede incluir pedidos pendientes en la página de ventas. Define cada KPI una vez, como medida del modelo, y reutilízalo: eso evita que el CEO y la jefa de ventas discutan sobre cuál total es el correcto.

Errores comunes

• Métricas de vanidad. Las visitas a páginas y el total de sesiones crecen sin decirle a nadie qué hacer.
• Sin comparación. Un KPI sin meta ni valor del año pasado es solo un número.
• Copiar una página para todos. Parece coherente y no ayuda a nadie.